编者按：甲方不停止改稿，沟通话题就永远不灭。今天的译文是某位国外设计师提出的两点沟通技巧，顺便附上一张点赞数20万+的设计师神吐槽海报 >>>
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「你是如何说服一位客户他是错误的？」这个问题是在一次会议演讲上，我的一位听众提出来的。
当时我心想：哈，又是这个老问题。如果你在服务行业工作，并且与客户打交道，那这个问题无疑曾经萦绕过你的心头。我就遇到过许多这样的案例——客户所提的要求没有任何意义。
有的时候，我甚至无法与提需求的客户直接进行沟通。比如说几周前，我被告知，『……事实上，这个柱状图 必须 放在这里，因为我的老板说，他想要放在这里。』好吧，我们常被这种老板需求所掣肘，不是吗？
当然了，这幅海报说得有些夸张。但是这种情况确实是在一次又一次的上演，而学会如何处理它们则是客户关系中十分重要的一环。那么，你是如何说服一个客户他是错误的？在你开始劝说之前，有两件事你应该思考一下。
一、错在哪里？
每当客户让你去做一些事情时，他们实际上是在给你一个至少由三部分组成的需求。他有可能弄错了其中的一到两个部分，但是不太可能三个全错。
一例用户故事：作为一名项目经理，我想知道每项任务所花费的时间，进而我能知道是什么拖慢了我们的进度。这是一个非常清晰，且结构不错的用户故事。它向开发者或设计者表述了一个需求。
该需求也可被描述为：作为一名项目经理，我想让每一名团队成员都为我记录下每一个任务所花费的时间，以便我能知道是什么拖慢了我们的进度。
可见，这个故事最终目的都是一样的，但是我们达到目的的方式可以很不一样。而上面这个解决方式看起来没有什么价值，因为团队成员会浪费大量的时间在写报告上，特别是与通过自动化来记录相比的话。
如果你听到上面这则需求，你大概会认为『这是错的，我们不应该这么做。我必须劝说这个客户他们是错的！』
二、信任
对于彼时的客户来说，最重要的事实际是最终的目标。他建议你如何达到它，并相信这是最好的路径。所以如果你想要改变路线，你需要确保最终的目的地与客户保持一致。
花时间去确保客户明白你所理解的就是他想要的。可以用你自己的话来解释你看到的那个目标，例如如果目标达成了，会获得什么好处；我们如何知道它被达成了等等。你要理解那个目标，并且确保客户知道这点。
记住，没有人喜欢做错事情，但是如果那个方案的确有问题，确保他们不要被隐藏起来。
当你解释你知道如何解决这些问题时，就是你的建议切入的时机了。告诉客户你的解决方案。之后，便是你的专业领域。客户是他的生意领域的专家（且善于提出目标），而你是你的领域的专家：设计工具去实现那些目标。
如果客户信任了你所说的，他会了解到他不会失去任何东西，且还有可能会收获更多的好处。现在他就更有可能让你按照你所建议的方式去做这件事了。这当中最好的事情就是，你再也不必明确地的指出他是错误的了。
编者注：这一段有点模糊，木关系，看咱国人的实战经验就秒懂了：《职场好经验！如何应对客户想看效果图的要求》
总结
我们问自己，『我该如何说服一个客户他是错的？』现在看来，这个问题本身就是错的。它将问题过于简单化了，使得你看不到客户的话中所包含的多个层次。
一旦你意识到这点，你就不用再去说服客户他们是错误的。你只需要说服他们你是正确的。然后从他们的需求中选取好的部分。如果他们信任你，他们会让你按照你的方式来做的。
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译者：设计译言
