提到研究用户，我们推荐你从自己的表单在问什么，以及相似机构和竞争对手在问什么这两个方面来探究用户期望。
如果用户觉得你的表单中提出的每一个问题都必不可少，而且比竞争对手的表单来得更精简，那么你的表单就更成功。
也许你无法让竞争对手告知他们将如何使用所收集到的信息，不过了解他们在问什么通常会很容易。
如果你比竞争对手询问的信息更多，那么就有必要考虑一下自己对那些差异信息的需求是否合理（而我们希望以合理方式取得更多信息）。
2.3.1 如果没有竞争对手该怎么做
如果你认为“我们没有竞争对手”，那么可以想想是谁在竞争用户的时间和信息。
寻找其他为这. 些群体提供服务的网站。例如，如果你是政府部门，可以查看政府的门户网站，例如www.usa.gov、www.australia.gov.au 以及www.direct.gov.uk。
研究其他司法管理区如何处理同样的问题。在其他国家或地区是否存在相似的机构？
询问一些用户平常都填写哪些表单，他们是否觉得其中的一些与你的表单具有一定的可比性。
2.3.2 一个观察竞争对手的示例
我们要为一所领先的商业学校设计一份申请表。我们了解到除了这所学校以外，学生们至少还会同时考虑另一所学校。因此我们研究了：
学校原有的表单；
本地的主要竞争对手；
