如果你自认为“很了解自己的用户，无须再去麻烦他们了”，那非常好。回顾我们在前一节中列出的问题，诚实地反思一下，如果你尝试以用户的身份代表他们回答这些问题时，能有几成把握当好这个代表。
我承认你的顾虑：“我的用户可能会是任何人，这是在网络上呀。”但是可能的用户和潜在的用户之间确实存在一定的差异。
广州网站建设,网站建设,广州网页设计,广州网站设计
我们发现选择两个关键的用户对照组通常能够对全面理解用户有所帮助，选定之后就可以考虑关系问题了。
即使你所设计的表单仅供自己的机构内部使用，也非常值得努力去找一些用户对照组。是否一些用户经常使用表单，而另一些却只是偶尔使用？是否一些用户呆在安静的办公室，而另一些则在旅途中？
举个例子，我们研究了一家知名连锁酒店预订网站的两组用户：
旅行中繁忙的专业人士；
计划进行“一次重要旅行”的退休休闲旅客。
 |
现在可以考虑酒店预订表单的设计。一个表单可以同时满足两组用户的不同需求吗？也许可以吧，但我们更应当仔细考虑该如何为商业专业人士提供高效、简单的预定方式，与此同时，也根据退休休闲旅客的需求，为他们提供额外的信息和选项。
广州网站建设,网站建设,广州网页设计,广州网站设计
