在用户见到表单以前了解他们的看法非常重要。你可以向他们提出以下问题。
（在填写表单以前）询问用户的与关系有关的问题
(1) 通过填写这个表单，你希望达到怎样的目的？它是整个流程当中的一个步骤，还是填写表单本身就是整个流程？
(2) 你期望得到何种信息援助？
(3) 必须填写个人信息是否会令你感到忧虑？
(4) 你是期望基于已有的知识储备回答表单中的问题？还是必须通过咨询他人或查询才能回答？
(5) 你预期用多长时间来填写这张表单？你能花多少时间来填？
(6) 在你填写这张表单的过程中还发生了什么事？如，填写是否被打断？所处环境是安静的还是喧闹的？
获得这些关于关系问题的答案以后，就可以让用户填写表单了。仔细观察：看着用户一个空接着一个空地回答表单的问题是一个十分令人着迷的过程。
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