人们对表单做出何种应答
当用户填写一个小表单时，让我们站在其中两人身后，越过他们的肩膀观察表单填写的全过程。下面这一表单来自开放大学（OpenUniversity）。
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先从Mike 开始。他已经退休，在从前的工作中从未与电脑打过交道，最近才买了一台电脑。他刚进入大学，这是第一次登录系统，因此非常希望能准确地完成所有操作。
当Mike 看到这一表单时不免有些担心，他首先看了一眼需要输入的字段，但满眼都是连篇累牍的文字，因此觉得有必要通篇阅读一遍。
当他读到“You must have Cookies enabled in your browser softwareto continue”（你必须让浏览器的设置处在允许Cookie 的状态下才能继续）时，心想：“嗯，自这部电脑买来我就没有更改过任何设置，因此不得不寄希望于一切都正确无误。”
当他看到“case sensitive”（区分大小写）时又想：“嗯？我也不确定那是什么意思。只能继续寄希望于一切设置都是正确的。”
尽管作出的都是消极反应，但Mike 确实非常希望登录成功，所以他继续填写。
Mike 是一位传统的读者，在成功登录以前他阅读了表单上的所有信息，并坚持从头至尾填写。
下一页显示了Mike 与表单的交互过程。
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一种与表单交互的模式：首先浏览输入框，然后阅读表单
Rita 也是开放大学的学生，但她已经入学一年了。她更年轻，而且具有多年的计算机使用经验。她每天至少要填写一次这个表单，但是好几个月都没有阅读上面的文字了。她习惯的使用模式是这样的：
找到需要键入的输入框；
在其中输入文字；
找到另一个输入框；
在其中输入文字；
找到按钮。
点击完成！
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另一种与表单交互的模式：找到输入框，输入，点击完成
对于Rita 来说，表单实际上是下图这样的，值得关注的范围非常狭小。
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开放大学的这个表单已经有几年历史了，下面是重新设计的新版本。
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