试想一下把人机对话变成一个真实的A和B两人的对话过程，那一定是非常奇怪的，我想没有人能够忍受和这样的对象聊天。通常我们的交互设计专家告诉我们要减少交互步骤，提升交互效率，获得良好的使用体验。但是如果我们把这些准则放到现实中，这样的谈话一定荒唐极了。我们回想生活中，什么样的对话让你感觉到兴趣盎然？什么样的谈话者能够给您愉快的交谈回忆？我们会发现有趣的谈话背后是谈话对象对您非常了解，他不仅仅关注您的兴趣，了解您的需要，满足您的需要，而且他对您非常忠诚，他全心全意为您服务。实际上，人机交互也能够这样，但是我们往往并没有去认真了解用户，没有提供方便的交互，没有想方设法让用户愉悦。
并非简单地遵循用户体验规则、使用工具制作原型便能够获得良好的交互设计，而是需要考虑到方方面面的内容，比如业务体系、营销体系、数据分析体系等。我们必须确切地知道用户期望和用户关注点，这就要求我们在每一步的交互获得尽可能多的用户行为数据，并且把这些数据统一分析获得用户潜在需求。比如某类用户浏览的商品中85%为鞋子，我们就需要分析究竟这类用户接下来的行为中最大可能是继续浏览还是将鞋子放到购物车。如果继续浏览的话那么需要思考是否需要给用户看到更多不同种类的鞋子使其浏览更丰富；而如果将鞋子放到购物车则应该考虑呈现更多他趋向于购买的相似种类鞋子以方便其比对下单。
还有的交互专家反对广告等影响，但事实上在现实生活中我们更希望谈话者给我们带来好消息还是期望平淡无奇的对话呢？好的广告就好像是谈话者给我们带来的好消息，而只有坏的广告才会带来相反的影响，我们认为这都属于沟通的艺术范畴，这也是交互设计的范畴。如何给沟通者带来好消息，这是非常有趣的事情，不过这也需要依靠我们的数据中心和用户行为分析专家，他们带来的分析结论是整个交互设计思想的核心，必须足够重视。
所以，优秀的交互设计不仅仅是呈现交互的过程，还应该匹配以能够进行用户行为分析的数据库（之后我们会谈到数据中心/BI系统设计）。人机交互就好比对话一样，我们更希望同睿智的谈话者沟通，因为他更了解我们，更能够满足我们的期望，并且更容易使我们开心。那么如何让人机交互系统变得更睿智更聪明？这就是接下来我们要谈到的内容。
