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优化我们的服务性

发布于:2012-07-30  |   作者:广州网站建设  |   已聚集:人围观
我们现在面对的是新一代员工,因为教育、家教、社会变化的原因,大家职业爱好不明,职业归属不强,工作忠诚度不高,很正常。首先大家要对这种情况不要觉得有啥大不了,当然也有很大的改进空间。我对现在的人员管理与人员维护做了不少管理诊断与分析,在此基础上做一个分类,就是哪些是大家处在管理岗位上可以做的,哪些是在集团公司层面可以做的。在大家作为中高层管理岗位上可以做的事情:一是在自己管的事情的范畴内,在自己的工作流程上,形成一些有自己感觉的要点改进与设计,以这个来要求其他人,也以这个来作为与大家作为工作约定的基础;二是给大家提升个职位,不只是作为薪水提升的一个依据,而要在角色调整的角度上与这个同事好好沟通,广州网页设计提出几个要求,约定一些事情,对可能需要的条件做一些约定;三是要有日常的与新一代同事的沟通,多婆婆妈妈的沟通,我也把大家曾经提出来的问题总结过《给80后员工主管指南》,大家可以参考,多鼓励,多与大家分享,多商量;四是多给同事一些见识的机会,不是非要大家半死不活留多长,而是让大家作为一个有见识的员工,在服务期间表现很好;五是本质上我们选对人选早人是关键,所以从实习生开始抓起,从做好扩大加入员工的基数来做好事情,这就为我们后来做好人力资源工作做到了最大的条件。】
“服务只靠态度、热情是不够的,必须围绕远程教育学员的实际情况和特点,做到‘有的放矢’。”凭着多年远程教育从业经验,邵文革主任深知远程教育学员明显区别于全日制高校学生的群体特征。相对而言,远教学员生源背景复杂,工学矛盾突出;学习动力来自于环境变化,学习功利性倾向明显,学习计划与其社会角色任务相关性强;记忆力相对较弱,入学初期缺乏网络学习的经验和技能,短时间内难以改变传统的学习方式来主动适应自主学习的要求。“针对学员的这一特点,如果用传统学校教育整齐划一的‘一刀切’做法对学员进行管理,显然是不适宜的。鉴于此,金华学习中心对学员实施了‘因材施教’的差异管理。”
要摘好经营管理,取得竞争优势,服务性企业管理人员必须改变传统的工业企业经营管理思想方法,采用一系列服务导向的经营管理原则。一、市场导向经曹思想 要在激烈的市场竞争中取得战略优势,服务性企业必须与顾容和其他合作者建立、保持并发展良好的长期关系。’这就要求管理人员树立市场导向的经营思想: f、研究顾客可望从本企业的服务中获得哪些使用价值,明确本企业能为顾客提供哪些使用价值。即管理人员应从建立、保持并发展本企业与顾客长期关系的角度考虑顾客对本企业的看法,分析和研究顾客要求获得的利益和使用价值将如何发展变化。 2、研究本企业应如何向顾客提供优质服务和使用价值。 3、研究本企业应如何发展、经营管理,才能提供优质服务,才能使顾客获得他们需要的使用价值。
作为一个管理人员,除了你对于业务的了解以外,我觉得还要具备三个一:一套自己设定的流程机制;一种有自己特点的管理风格;为员工找一点工作以外的乐趣。我们不能改变日月,我们也不奢望改变历史,我们需要尽力而为,尽人事听天命。我们也相信,我们就能共同创造一些不简单的结果。
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